Votre poste
Chez notre client basé à Paris, vous intégrez l’équipe en tant que Run Manager et êtes garant(e) du Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de l’environnement de production. Vous gèrerez notamment le projet du moment à savoir le déploiement du nouvel ITSM, Service Now.
Vos missions sont les suivantes :
• Gestion des incidents de production dans son périmètre
• Gestion des demandes de services dans son périmètre
• Préparation et gestion avec le BUILD, TMA, et les partenaires les MEP de son périmètre (planification, plan de MEP, suivi post MEP) ; préoccupation constante de l’impact d’une MEP (analyse)
• Garant de l’accessibilité des applications de son périmètre par les différents utilisateurs dans les plages horaires convenues
• Réalisation du Dashboard de début de journée : état des applications de son périmètre (faits marquants, incidents, etc…) et l’envoie à ses managers
• Prise en charge des messages qui arrivent dans la boite mail générique (les traiter ou les adresser au bon interlocuteur)
• Coordination des actions entre plusieurs équipes (partenaires, TMA, DNUM)
• Suivi du renouvellement des certificats de son périmètre
• Participation aux différents points/instances organisés dans son périmètre
• Communication anticipée en cas d’interruption prévisible des applications
• Identification des incidents récurrents pour générer des problèmes (éradication définitive)
• Source de propositions : évolutions préventives, adaptatives et pertinentes
• Formation d’un second Run manager de production (périodes de congés, arrêt maladie, formation…)
Et après ?
Spécialisé sur les environnements infras poste de travail et serveur depuis plus de 20 ans, notre équipe commerciale aura de nombreux projets dans votre domaine technique à vous proposer durant votre carrière à MGI. Vous développerez rapidement vos compétences et évoluerez vers des rôles d’expert technique.
Votre profil
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur une fonction similaire en environnement de production.
Compétences techniques :
• Service Delivery Management
• Gestion de la production
• La connaissance de l’outil ITSM Service Now est un plus
Personnalité :
• Excellente communication, bon sens du relationnel pour coordonner les différentes parties prenantes
• Réactif (ve) et bonne capacité d'analyse
Localisation : 75013 Paris
L’équipe recrutement est à votre disposition pour toutes informations au 01 53 53 41 83 ou par mail accateaux@mgi.fr
