Technicien Support N1 (h/f)

Dans le cadre d’une mission d’assistance technique pour un de ses clients, MGI Sud-Ouest recrute un(e) :

Technicien Support N1 (h/f) CDI - Toulouse
La mission :

 Accueillir, qualifier les demandes utilisateurs et ouvrir les tickets si prise en charge
 Résoudre / Traiter les incidents et demandes de niveau 1 à distance – Escalader les sollicitations de niveau 2 (non procédurés ou complexes ou hors périmètre ou requérant une intervention sur site)
 Suivre de bout de bout l’ensemble des tickets indépendamment des groupes de compétences en charge de leur résolution
 Relancer les tickets en attentes non suspendu – traiter le backlog
 Accompagner les utilisateurs dans leur production bureautique quotidienne
 Eventuellement intervenir sur site client pour des intervention de proximité (exemples : installation d’un poste de travail – redémarrage physique d’un commutateur…)

Votre profil :

Les « savoirs » :
• Environnement de travail utilisateur sous OS
o Windows 7
o Windows10
• Suite office 2010, 2013,2016,2019, 365
• Reader PDF, 7Zip, logiciel AV, navigateurs internet, client de messagerie…
• Installation de logiciels, de signatures AV, de KB…
• Utilisation d’outils de pris de main à distance et d’outil de ticketing

Les « savoir-être » comportementaux :
• Gestion des priorités
• Bonne communication (Hotline et N2)
• Bon relationnel
• Ponctualité

Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI.

PERMIS B INDISPENSABLE

Pourquoi devriez-vous postuler ?
Au-delà de cette 1ère mission, en rejoignant MGI SO, vous intégrez une société à taille humaine.
Notre organisation simple, fluidifie la communication et est propice au développement de votre parcours professionnel.

A noter : on rassemble les échanges sur 1 à 3 étapes maximums

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De plus, l’équipe recrutement est à votre disposition pour toute information au 05 34 47 06 24 ou par mail recrutement.so@mgi.fr

Lieu: 
Toulouse
Contrat: 
CDI
Candidature spontanée
Les fichiers doivent peser moins de 7 Mo.
Extensions autorisées : pdf doc docx.